자주묻는 질문
궁금한 점을 쉽고 빠르게 해결하세요.
설치/장애별 › 기타 102건
[ipTIME 카메라] 가족과 카메라 함께 보기(공유)와 해외에서 사용하기
Q 가족과 카메라 영상을 함께 보고 싶어요. 해외에 있는 가족도 볼 수 있나요? A 카메라 1대는 하나의 계정에만 등록할 수 있습니다. 다른 사용자와 함께 이용하려면 카메라 공유 기능을 이용해 주세요. 해외에 있는 가족도 동일한 방법으로 카메라를 공유받아 영상을 확인할 수 있습니다. 해당 제품: C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor STEP 1 공유받을 사람이 계정 만들기 공유받을 사람이 ipTIME CCTV 앱을 설치하고 계정을 만듭니다. STEP 2 카메라 공유하기 카메라를 등록한 계정의 앱 홈에서 공유할 카메라를 길게 누릅니다. [카메라 공유] 를 누릅니다. [공유 친구 추가] 를 누릅니다. 공유받을 사람의 ipTIME CCTV 계정(이메일)을 입력합니다. [공유] 를 누릅니다. 안내 창에서 [확인] 을 누릅니다. 공유한 친구 에 추가된 것을 확인합니다. ※ 공유를 취소하려면 같은 화면(나의 공유 정보)의 공유한 친구에서 [삭제] 를 누릅니다. ※ 공유한 카메라만 보입니다. 같은 계정에 등록된 다른 카메라는 보이지 않습니다. STEP 3 공유받기 공유받은 사람의 앱에 카메라를 공유했다는 안내가 나오면 [확인] 을 누릅니다. [받기] 를 누르면 카메라가 목록에 추가됩니다. 참고 공유 카메라 권한 설정하기 나의 공유 정보 화면에서 [카메라 권한] 을 누릅니다.
...
상세 보기[ipTIME 카메라] 펌웨어 업데이트 방법과 업데이트가 실패할 때
Q 카메라 펌웨어는 어떻게 업데이트하나요? 업데이트가 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요? A 카메라 펌웨어는 ipTIME CCTV 앱의 [My › 펌웨어 업데이트] 메뉴에서 업데이트할 수 있습니다. ipTIME CCTV 앱 업데이트와 카메라 펌웨어 업데이트는 별도로 진행되므로, 앱은 Play 스토어 또는 App Store에서, 카메라 펌웨어는 앱 내 펌웨어 업데이트 메뉴에서 각각 최신 버전으로 유지해 주세요. 펌웨어 업데이트가 계속 실패하는 경우, 아래 안내에 따라 확인해 주세요. 해당 제품: C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor STEP 1 현재 펌웨어 버전 확인 카메라 설정에서 카메라 정보 를 누릅니다. 펌웨어 버전 을 확인합니다. STEP 2 펌웨어 업데이트 앱 아래쪽 My 탭에서 펌웨어 업데이트 를 누릅니다. 업데이트할 카메라의 [업그레이드] 를 누릅니다. 여러 대를 한 번에 하려면 [전체 업그레이드] 를 누릅니다. 업데이트가 끝나면 카메라가 자동으로 재부팅됩니다. ※ 업데이트 중에는 어댑터를 빼지 마세요. 카메라가 정상적으로 켜지지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 이렇게 하세요 1 업데이트가 계속 실패해요 어댑터를 뺐다가 다시 연결해 카메라를 재부팅한 뒤, 바로 업데이트를 다시 시도합니다. Wi-Fi 신호가 약하면 카메라를 공유기 가까이 옮겨 시도합니다. 그래도 실패하면 설정 › 카메라 정보 의 제품 모델명과 디바이스 ID를 Q&A에 비밀글로 남겨 주세요. 2 '카메라가 업그레이드 중입니다'에서 넘어가지 않아요 잠시 기다린 뒤 카메라를 재부팅하고 다시 접속해 주세요. 같은 안내가 계속 나오면 디바이스 ID를 Q&A에 비밀글로 남겨 주세요. 3 업데이트 후 화면이 이상해요
...
상세 보기[ipTIME 카메라] 이벤트 알림(푸시)이 오지 않을 때
Q 움직임이 감지돼도 스마트폰으로 알림이 오지 않아요. A 알림이 오지 않으면 스마트폰 알림 권한 , 스마트 집 지켜보기 설정 , 카메라 펌웨어 를 차례로 확인해 주세요. 해당 제품: C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor STEP 1 스마트폰 알림 권한 확인 스마트폰 설정에서 ipTIME CCTV 앱을 찾아 알림 을 누릅니다. 알림 허용 이 켜져 있는지 확인합니다. ※ 위 화면은 iPhone 기준입니다. Android는 설정 › 애플리케이션 › ipTIME CCTV › 알림 에서 확인합니다. ※ 절전 모드나 방해 금지 모드가 켜져 있으면 알림이 늦거나 오지 않을 수 있습니다. STEP 2 스마트 집 지켜보기 설정 확인 카메라 설정에서 스마트 집 지켜보기 를 누릅니다. 스마트 집 지켜보기 가 켜져 있는지 확인합니다. 이벤트 감지 시간 에 알림을 받고 싶은 시간대가 들어 있는지 확인합니다. 이벤트 유형 기록에서 화면 변화 감도를 '중간' 이상으로 하고, 사람의 움직임 등 받고 싶은 이벤트를 켭니다. 메시지 Push 를 누릅니다. 메시지 Push 시간대 에 알림을 받을 시간이 들어 있는지 확인합니다. Push 간격 을 확인합니다. 같은 이벤트가 이어지면 이 간격마다 알림이 갑니다. Push 이벤트 타입 에서 알림을 받을 이벤트가 켜져 있는지 확인합니다. STEP 3 펌웨어 업데이트 앱 아래쪽 My 탭에서 펌웨어 업데이트 를 누릅니다. 카메라의 [업그레이드] 를 누릅니다. 여러 대를 한 번에 하려면 [전체 업그레이드] 를 누릅니다. 이럴 때는 이렇게 하세요
...
상세 보기[ipTIME 카메라] 낮에도 화면이 흑백이거나 주간·야간 모드가 자주 바뀔 때
Q 밝은데도 화면이 흑백으로 나오거나, 컬러와 흑백이 계속 바뀌어요. A 카메라는 주변 밝기를 감지해 어두우면 적외선 야간 관측(흑백 화면) 으로 자동 전환합니다. 설치 위치의 밝기가 경계에 있거나 펌웨어가 최신 버전이 아니면 전환이 잦을 수 있습니다. 해당 제품: C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor 먼저 확인하세요 카메라 펌웨어가 최신 버전인가요? 창문, 조명처럼 밝기가 자주 바뀌는 곳을 향하고 있지 않나요? 렌즈에 먼지나 얼룩이 없나요? STEP 1 펌웨어 업데이트 앱 아래쪽 My 탭에서 펌웨어 업데이트 를 누릅니다. 카메라의 [업그레이드] 를 누릅니다. 여러 대를 한 번에 하려면 [전체 업그레이드] 를 누릅니다. STEP 2 카메라 재부팅과 PTZ 보정 카메라 설정 › 카메라 재부팅 에서 지금 재부팅 을 누릅니다. 설정 › 카메라 영상설정 에서 PTZ 보정 을 누릅니다. 안내 창에서 [확인] 을 누르면 카메라가 회전해 처음 위치로 돌아갑니다. ※ 카메라 재부팅 화면의 자동 재부팅 을 켜면 카메라가 정해진 때에 자동으로 재부팅합니다. STEP 3 설치 위치나 각도 바꾸기 카메라가 밝은 곳과 어두운 곳의 경계를 비추면 밝기 감지가 흔들려 컬러와 흑백이 반복될 수 있습니다. 위치나 각도를 바꿔 같은 증상이 나타나는지 비교해 주세요. 이럴 때는 이렇게 하세요 1 야간 관측 모드를 확인하거나 바꾸고 싶어요 설정 › 카메라 영상설정 에서 야간 관측 모드 를 누릅니다. 지금 선택된 방식을 확인하고, 필요하면 다른 방식을 선택합니다.
...
상세 보기[ipTIME 카메라] PC에서 CAM Multi 뷰어로 홈캠 보기와 연결이 안 될 때
Q PC에서 ipTIME CAM Multi 뷰어로 홈캠을 보려면 어떻게 하나요? A ipTIME CCTV 앱에서 하드디스크 녹화기(RTSP) 를 켜고, CAM Multi 뷰어에 카메라 IP 주소와 RTSP 비밀번호 를 입력하면 PC에서 실시간 영상을 볼 수 있습니다. 해당 제품: C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor ※ 이 글은 PC와 카메라가 같은 공유기에 연결된 환경을 기준으로 합니다. 밖에서 접속하려면 [외부 RTSP 클라이언트에서 홈캠 접속하기] 를 참고해 주세요. STEP 1 앱에서 RTSP 켜기 ipTIME CCTV 앱 홈에서 카메라를 눌러 접속합니다. 오른쪽 위 설정 아이콘을 누릅니다. 하드디스크 녹화기(RTSP) 를 누릅니다. 스위치를 켜고 비밀번호 설정 창에서 RTSP 비밀번호를 입력한 뒤 [확인] 을 누릅니다. 하드디스크 녹화기(RTSP)가 켜지고 계정(admin)과 비밀번호가 설정된 것을 확인합니다. ※ 비밀번호는 대소문자, 숫자, 특수 기호 중 3가지 이상을 조합해 8~16자로 입력합니다. 설정 화면에서 카메라 네트워크 정보 를 누릅니다. IP 주소 를 확인합니다. STEP 2 CAM Multi 뷰어에 카메라 추가 [ipTIME CAM Multi 뷰어 다운로드] 에서 뷰어를 내려받아 설치합니다. 뷰어를 실행하고 오른쪽 위 [추가] 를 누른 뒤 아래와 같이 입력합니다.
항목 입력값 CAM 이름 원하는 이름 CAM 선택 C400G(S)/C500G(S) 사용자 ID STEP 1의 계정 (admin) 사용자 암호 STEP 1에서 만든 RTSP 비밀번호 ...
상세 보기[ipTIME 공유기] 공유기 자동 재시작 설정 방법
Q 공유기를 정해진 시간에 자동으로 재시작하려면 어떻게 하나요? A 기타 설정 의 공유기 자동 재시작이나 시스템 스케줄러 에서 재시작할 요일과 시간을 정하면 됩니다. 공유기를 오래 켜 두고 사용하면서 인터넷이 가끔 느려지거나 끊긴다면, 사용하지 않는 새벽 시간에 자동으로 재시작하도록 설정해 보세요. 두 방법 중 편한 방법 하나만 사용하면 됩니다. STEP 1 공유기 관리 화면 접속 공유기에 연결된 PC의 인터넷 주소 창에 http://192.168.0.1 을 입력합니다. 로그인 이름과 암호, 보안문자를 입력합니다. (로그인 이름에 admin이 입력되어 있다면 암호에도 admin을 입력합니다.) [로그인] 을 누른 뒤 [관리도구] 를 누릅니다. ※ 관리 화면에 접속되지 않으면 [ipTIME 검색기] 를 이용해 접속해 보세요. STEP 2 방법 A. 기타 설정에서 설정 관리도구 › 시스템 관리 › 기타 설정 메뉴로 이동합니다. 공유기 자동 재시작 을 눌러 펼치고 켜짐으로 바꿉니다. 재시작할 요일을 선택합니다. 재시작할 시간을 선택합니다. [적용] 을 누릅니다. STEP 3 방법 B. 시스템 스케줄러에서 설정 관리도구 › 특수 기능 › 시스템 스케줄러 메뉴로 이동합니다. 오른쪽의 [+] 를 누릅니다. 서비스에서 재시작 을 선택합니다. 반복 과 매주 를 선택합니다. 재시작할 요일을 선택합니다. 재시작할 시간을 선택합니다.
...
상세 보기[ipTIME 공유기] 관리자 암호(로그인 암호) 분실 시 해결 방법
Q 공유기 관리 화면에 로그인하는 암호를 잊어버렸어요. 어떻게 하나요? A 로그인 이름과 암호는 따로 확인할 수 있는 방법이 없습니다. 공유기를 초기화한 뒤 다시 설정 해 주세요. 초기화하면 공유기에 설정한 모든 내용이 삭제 되고 출고 상태로 돌아갑니다. 초기화하기 전에 아래 내용을 먼저 확인해 보세요. 와이파이 암호를 입력하지 않았는지 확인합니다. 와이파이 암호와 관리자 암호는 서로 다릅니다. 로그인 이름이 admin이 아닌 다른 이름으로 바뀌지 않았는지 확인합니다. 키보드의 한/영 키와 Caps Lock 상태를 확인합니다. STEP 1 공유기 초기화 전원이 켜진 상태에서 RST(리셋) 버튼을 약 10초간 눌러 CPU LED가 빠르게 깜빡이면 손을 뗍니다. ※ 자세한 방법은 [초기화 방법] 을 참고해 주세요. STEP 2 공유기 관리 화면 접속 공유기에 연결된 PC의 인터넷 주소 창에 http://192.168.0.1 을 입력합니다. 로그인 이름과 암호, 보안문자를 입력합니다. (로그인 이름에 admin이 입력되어 있다면 암호에도 admin을 입력합니다.) [로그인] 을 누른 뒤 [관리도구] 를 누릅니다. ※ 관리 화면에 접속되지 않으면 [ipTIME 검색기] 를 이용해 접속해 보세요. STEP 3 인터넷·와이파이 다시 설정 설치도우미로 인터넷 연결, 관리자 계정, 와이파이 이름·암호를 다시 설정합니다. PC: [설치도우미 사용 방법 - Windows 7/8/8.1/10/11] 스마트폰: [모바일 설치도우미로 공유기 설치하기] 설치도우미로 연결되지 않을 때: [설치도우미 실패 시 수동 연결 방법] STEP 4 관리자 암호 변경 설치도우미에서 관리자 계정과 암호를 새로 정했다면 이 단계는 건너뜁니다.
...
상세 보기[고객지원] 전원 어댑터 규격 확인과 호환 어댑터 고르기
Q 어댑터를 잃어버렸거나 고장 났다면 어떤 어댑터를 사용해야 하나요? A 먼저 제품 모델명 을 확인한 뒤 액세서리 호환표 에서 호환 어댑터를 찾아 정품 어댑터를 사용합니다. STEP 1 제품 모델명 확인 제품 상판에 표기된 모델명 을 확인합니다. 상판에서 확인하기 어려우면 제품 옆면이나 뒷면의 S/N 라벨 에서 모델명을 확인합니다. STEP 2 호환 어댑터 찾기 확인한 모델명을 아래 검색창에 입력하면 호환 어댑터가 표시됩니다. 모델명으로 호환 어댑터 찾기 -1&&/[0-9]/.test(c))pa[b]=1});if(hit)ex.push([g.title,r,hit])})}); box.innerHTML=''; if(ex.length){ex.forEach(function(x){var r=x[1],c=mk('div','adp-card'),ad=String(r.adapter '').replace(/\s \n\s /g,' ').trim();c.appendChild(mk('p','adp-g',x[2]+' · '+x[0]));c.appendChild(mk('p','adp-a',ad '별도 어댑터 없음')); [['안테나',r.antenna],['기타 액세서리',r.etc]].forEach(function(k){var v=String(k[1] '').replace(/\s \n\s /g,' ').trim();if(v){var p=mk('p','adp-i');p.appendChild(mk('b',null,k[0]+' '));p.appendChild(document.createTextNode(v));c.appendChild(p)}});box.appendChild(c)}); box.appendChild(mk('p','adp-msg','※ 판매용 호환 어댑터 기준으로, 제품에 들어 있는 기본 어댑터와 다를 수 있습니다.'));return} var ks=Object.keys(pa).slice(0,12); if(ks.length){box.appendChild(mk('p','adp-msg','일치하는 모델이 없습니다. 아래에서 모델을 선택해 주세요.'));var d=mk('div','adp-sug');ks.forEach(function(k){var b=mk('button',null,k);b.type='button';b.onclick=function(){el.value=k;el.dispatchEvent(new Event('input'))};d.appendChild(b)});box.appendChild(d);return} box.appendChild(link(mk('p','adp-msg','호환표에서 찾을 수 없는 모델입니다. 모델명을 다시 확인하거나 ')));" 전체 목록은 [액세서리 호환표] 에서 확인할 수 있습니다. 아래는 현재 판매 중인 주요 모델의 예시입니다.
제품 호환 어댑터 BE19000, AX11000, AX11000-6E 스위칭 12V-5A BE9400QCA 스위칭 12V-2.5A BE7200M, BE7208M 스위칭 12V-3A AX5400BCM-6E, AX7800M-6E, AX6008M, AX8008M, AX3004BCM, AX8004BCM 스위칭 12V-3.5A BE5100M, BE3600QCA, AX6000M, AX3008M, AX3000M, AX3000BCM, AX2004M, AX8004M 스위칭 12V-2A BE3600M, AX3000SE, AX3000Q, AX3000SM, AX3000R, AX1500SR, AX2004T, A2004SR 스위칭 12V-1A / 12V-2A AX3000plus 스위칭 12V-1A N704SR, N704SE, N604SR, N602SR 스위칭 5V-1A / 9V-0.5A / 9V-0.8A T5004, T5008SE (유선 공유기) 스위칭 9V-0.8A / 12V-1A T16000M, T24000M, T24000NS AC 전원 케이블(범용) ...
상세 보기[ipTIME 공유기] 공유기·확장기가 뜨겁거나 소음이 날 때
Q 공유기(확장기)가 뜨겁거나 소리가 나는데 괜찮은가요? A 네트워크 장비는 동작 중 칩셋과 전원부에서 열이 발생하므로 표면이 따뜻한 것은 정상 입니다. 다만 재부팅이나 꺼짐이 함께 나타나거나 평소보다 지나치게 뜨겁다면 점검이 필요합니다. 제품별 참고 사항
제품 참고 사항 공유기·Extender 주변 온도 0~40℃ 에서 동작하도록 설계되었습니다. 이 범위 안인데도 평소보다 훨씬 뜨겁다면 점검이 필요합니다. Extender (콘센트 일체형) 어댑터와 본체가 일체형이라 어댑터를 따로 사용하는 공유기보다 조금 더 따뜻할 수 있습니다. KC 인증을 받은 제품으로 안전상 문제는 없습니다. IP 카메라 영상 처리와 무선 통신 때문에 표면이 따뜻할 수 있습니다. 앱에서 "카메라 꺼짐"으로 설정해도 렌즈 방향을 돌리고 영상 전송만 멈추는 방식이라 열이 날 수 있습니다. 스위칭 허브 열이 많이 나는 환경에서는 링크 속도가 100Mbps로 연결되는 경우가 있습니다. 통풍이 잘되는 곳에 설치합니다. NAS 팬이 있는 제품은 팬 소음이 날 수 있습니다. 아래 소음 안내를 참고합니다. 설치 환경 점검 주변 온도가 0~40℃ 범위인지 확인합니다. 여름철 베란다, 창가, 밀폐된 공간은 온도가 높아질 수 있습니다. 신발장·장식장 안, TV 뒤처럼 막힌 곳 에 두지 않습니다. 다른 기기 위에 겹쳐 두지 않고 주변에 공간을 둡니다. 직사광선이 드는 곳이나 난방기 가까이에 두지 않습니다. 제품에 들어 있던 정품 어댑터 를 사용합니다. 점검이 필요한 경우 1 뜨거우면서 재부팅이 반복되거나 전원이 꺼질 때 본체나 어댑터 고장일 수 있습니다. 같은 규격의 정품 어댑터가 있다면 바꿔서 비교합니다. 증상이 같으면 본체와 어댑터를 함께 보내 점검을 받습니다. [제품 A/S 보내는 방법과 택배비 규정] 2 타는 냄새가 나거나 본체·어댑터가 변색됐을 때 즉시 전원을 분리하고 사용을 중지한 뒤 ipTIME 고객지원실(1544-8695) 또는 Q&A로 문의해 주세요. 소음이 날 때
...
상세 보기[ipTIME NAS] 외부에서 NAS(ipDISK 주소)로 접속되지 않을 때
Q 외부에서 NAS(ipDISK 주소)로 접속되지 않으면 무엇을 확인해야 하나요? A 외부 접속이 안 되면 내부 접속, ipDISK 등록 상태, 공유기의 외부 IP 주소, 포트 설정 을 차례로 확인합니다. ipTIME NAS 기준으로 안내합니다. 공유기 USB에 외장 하드를 연결해 사용하는 경우는 아래 참고 내용을 확인합니다. STEP 1 내부 접속 확인 NAS와 같은 공유기에 연결된 PC에서 [ipTIME NAS 도우미] 를 실행해 NAS가 검색되고 관리 페이지가 열리는지 확인합니다. 내부에서 접속되면 STEP 2로 진행합니다. 내부에서도 검색되지 않으면 외부 접속 문제가 아닙니다. NAS 전원과 랜선 연결을 확인하고 NAS를 재부팅합니다. 그래도 검색되지 않으면 ipTIME 고객지원실(1544-8695) 또는 Q&A로 문의해 주세요. STEP 2 ipDISK(DDNS) 등록 상태 확인 NAS 관리 페이지의 서비스 관리 › ipDISK(DDNS) 서비스 에서 등록 상태와 ipDISK용 외부 포트를 확인합니다.
등록 상태 의미 조치 방법 등록됨 정상 등록 STEP 3~4에서 공유기 설정 확인 등록됨(지정한 ipDISK용 FTP/HTTP 외부포트가 차단되어 있음) 주소는 등록됐지만 외부 포트가 막힘 STEP 3~4 진행 후 [다시 등록] 차단됨 반복 등록·갱신 등으로 DDNS 서버에서 차단 서비스 계정과 E-Mail 주소를 고객지원실(1544-8695) 또는 Q&A로 알려 해제 요청 그 밖의 오류 메시지 메시지마다 원인이 다름 [ipDISK(DDNS) 설정 방법 및 오류 메시지 해결 방법] STEP 3 공유기 외부 IP 주소 확인 NAS가 연결된 ipTIME 공유기 관리 화면에서 관리도구 › 기본 설정 › 시스템 요약 정보 의 외부 IP 주소 를 확인합니다. 외부 IP 주소가 192.168.x.x, 172.16.x.x~172.31.x.x, 10.x.x.x 와 같은 사설 IP라면 ipTIME 공유기 앞에 통신사 공유기나 다른 공유기가 연결되어 있는 것입니다. 앞단 공유기에서 ipTIME 공유기의 외부 IP 주소로 DMZ 를 설정하거나, 통신사에 공인 IP 할당을 요청합니다. (통신사 공유기 설정은 해당 업체에 문의해 주세요.) 설정 후 NAS의 ipDISK(DDNS) 서비스에서 [다시 등록] 을 누릅니다. STEP 4 포트 확인 NAS의 ipDISK(DDNS) 서비스 메뉴에서 HTTP·FTP 외부 포트 를 확인합니다. 외부 포트의 자동 할당 을 끄고 직접 지정했다면 공유기 NAT/라우터 관리 › 포트포워드 설정 에 아래 두 규칙을 추가합니다.
규칙 내부 IP 주소 외부 포트 내부 포트 HTTP NAS의 IP 주소 NAS에서 지정한 HTTP 외부 포트 80 ...
상세 보기[ipTIME 공유기] 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때
Q 공유기 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않으면 어떻게 하나요? A 공유기 관리 화면은 ipTIME 공유기에 연결된 기기 에서만 접속할 수 있습니다. 기기의 연결 상태와 접속 주소를 먼저 확인하고, 주소를 모르면 ipTIME 검색기를 사용합니다. ipTIME 유무선 공유기와 유선 공유기 기준으로 안내합니다. 접속 전 확인 사항 PC나 스마트폰이 ipTIME 공유기의 LAN 포트 또는 ipTIME 공유기의 Wi-Fi 에 연결되어 있는지 확인합니다. 모뎀이나 다른 공유기에 연결된 기기에서는 접속되지 않습니다. 검색창이 아닌 인터넷 주소 창 에 http://192.168.0.1 을 입력합니다. 다른 인터넷 브라우저(크롬, 엣지 등)로 접속해 봅니다. PC의 IP 주소 설정이 자동으로 IP 주소 받기 로 되어 있는지 확인합니다. 공유기의 CPU LED가 1초 간격으로 깜빡이는지 확인합니다. 정상적으로 연결되어 있으면 http://192.168.0.1 접속 시 아래와 같은 로그인 화면이 나타납니다. 로그인 이름, 암호, 보안문자를 입력하고 [로그인] › [관리도구] 를 누릅니다. 상황별 해결 방법 1 공유기 IP 주소를 바꿨거나 주소를 모를 때 공유기의 내부 IP 주소를 192.168.0.1이 아닌 값으로 바꿨다면 바뀐 주소로 접속해야 합니다. 주소를 모르면 ipTIME 검색기 를 실행합니다. 같은 네트워크의 ipTIME 공유기가 검색되며, 검색된 공유기를 더블 누르면 관리도구로 접속할 수 있습니다. [공유기 검색기 사용 방법] 2 로그인 이름이나 암호를 잊어버렸을 때 관리자 로그인 이름과 암호는 확인할 수 없습니다. 공유기 RST 버튼을 약 10초간 눌러 공장 초기화 한 뒤 다시 접속합니다. 초기화 후 로그인 이름에 admin이 입력되어 있다면 암호에도 admin을 입력합니다. [초기화 방법] ※ 초기화하면 인터넷·Wi-Fi 설정도 모두 지워지므로 공유기를 다시 설치해야 합니다. 회사나 매장에서는 인터넷을 사용하지 않는 시간에 진행합니다. [초보자를 위한 공유기 설치 가이드] 3 특정 PC에서만 접속되도록 설정했을 때 보안 기능 › 공유기 접속/보안관리 에서 내부 접속 보안 을 사용 중이면 허용 목록에 등록한 IP 주소의 기기에서만 관리 화면에 접속할 수 있습니다. 허용된 PC에서 접속해 목록을 확인하거나 설정을 해제합니다. 허용된 기기가 없다면 공장 초기화가 필요합니다. [관리 화면 접근 권한 설정 (접속 보안)] 4 CPU LED가 깜빡이지 않고 켜지거나 꺼진 채 멈춰 있을 때 펌웨어가 손상된 상태로, 검색기나 IP 주소로 관리 화면에 접속할 수 없습니다. 펌웨어 복구를 진행합니다. [펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때] 5 유선 공유기(T 시리즈 등)를 스마트폰으로 관리하려고 할 때
...
상세 보기[ipTIME 공유기] 펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때
Q 공유기 펌웨어 업그레이드가 실패했거나 도중에 멈췄다면 어떻게 복구하나요? A 공유기의 CPU LED 상태에 따라 방법이 다릅니다. CPU LED가 1초 간격으로 깜빡이면 공유기는 정상 동작 중이며, 켜진 채 또는 꺼진 채 멈춰 있으면 펌웨어 복구 가 필요합니다. ipTIME 유무선 공유기와 유선 공유기 기준으로 안내합니다. BE 시리즈는 아래 참고 내용을 확인합니다. CPU LED로 상태 확인
CPU LED 상태 조치 방법 1초 간격으로 깜빡임 정상 동작 중 (펌웨어 손상 아님) 아래 1. 업그레이드 다시 진행 켜진 채 멈춤 펌웨어 손상, 관리 화면(192.168.0.1) 접속 불가 아래 2. 펌웨어 복구 꺼진 채 멈춤 펌웨어 손상, 관리 화면(192.168.0.1) 접속 불가 아래 2. 펌웨어 복구 1. 업그레이드 다시 진행 (공유기가 정상일 때) 펌웨어 업그레이드는 공유기 관리 화면의 관리도구 › 펌웨어 업그레이드 에서 진행하는 것을 권장합니다. ipTIME 검색기나 업그레이드 알리미에서는 업그레이드가 실패할 수 있습니다. 자동 업그레이드가 진행되지 않으면 홈페이지에서 모델에 맞는 펌웨어 파일을 내려받아 수동 업그레이드 합니다. [펌웨어 수동 업그레이드 하기] 가능하면 PC를 공유기에 랜선으로 연결한 상태에서 진행하고, 업그레이드 중에는 공유기 전원을 끄지 않습니다. 관리 화면에 접속되지 않으면 [관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때] 를 참고합니다. 2. 펌웨어 복구 (CPU LED가 멈췄을 때) STEP 1 PC와 공유기를 랜선으로 연결 펌웨어 복구는 유선 연결 에서만 진행할 수 있습니다. PC를 공유기의 LAN 포트에 연결하고, WAN 포트의 랜선 과 PC가 연결되지 않은 다른 LAN 포트의 랜선 은 모두 분리합니다. STEP 2 복구 도우미 다운로드 [펌웨어 복구 도우미 사용 방법] 에서 사용 중인 모델이 포함된 카테고리(11n, 11ac, 11ax, 유선 공유기 등)의 복구 도우미를 내려받습니다. STEP 3 복구 도우미 실행 복구 도우미를 실행하고, 공유기와 연결된 유선 어댑터 를 선택한 뒤 [다음] 을 누릅니다. 복구할 공유기 모델을 선택하고 [다음] 을 누릅니다.
...
상세 보기[ipTIME 카메라] 상태 표시등(LED) 색상별 의미와 전원·재부팅 문제 해결
Q IP 카메라 상태 표시등(LED)이 빨간색이면 어떻게 하나요? A 카메라 상태 표시등(LED)의 색으로 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 사용 중 빨간색으로 켜져 있으면 카메라가 오프라인 인 상태이며, 빨간색이 계속되거나 재부팅이 반복되면 아래 내용을 확인합니다. C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor 기준으로 안내합니다. C400G · C400GS · C500G · C500GS 표시등
표시등 의미 빨간색 켜짐 전원을 연결한 직후 부팅 중이거나, 카메라 오프라인 (Wi-Fi 연결 문제) 빨간색 깜빡임 카메라 기기 이상 빨간색·초록색 번갈아 깜빡임 펌웨어 업데이트 중 (끝날 때까지 전원을 분리하지 않습니다) 초록색 깜빡임 카메라 대기 중 (앱 등록 대기) 초록색 켜짐 Wi-Fi 연결 성공, 영상 촬영 중 꺼짐 전원이 연결되지 않았거나, 앱에서 카메라를 끈 상태 ※ C400G·C500G 계열은 실시간 화면 오른쪽 위 설정 아이콘 › [상태 LED] 에서 표시등을 끌 수 있습니다. 꺼 두면 카메라가 정상 동작 중이어도 표시등이 켜지지 않습니다. C500-Outdoor 표시등
표시등 의미 초록색 깜빡임 무선 설정 대기 중 초록색 켜짐 Wi-Fi 또는 LAN 연결 성공, 영상 촬영 중 주황색 깜빡임 유선 설정 대기 중 주황색 켜짐 실시간 모니터링 중 빨간색 켜짐 카메라 오프라인 빨간색 깜빡임 카메라 기기 이상 빨간색·초록색 번갈아 깜빡임 펌웨어 업데이트 중 (끝날 때까지 전원을 분리하지 않습니다) ...
상세 보기[ipTIME 카메라] microSD 카드 녹화 영상 확인·저장·백업 방법
Q IP 카메라 microSD 카드에 녹화된 영상은 어떻게 보고 저장(백업)하나요? A microSD 카드에 녹화된 영상은 앱의 재생 › SD카드 탭에서 볼 수 있습니다. 필요한 장면은 재생 화면에서 스마트폰에 바로 저장 할 수 있고, 영상 전체를 보관하려면 SD카드를 PC에 복사 합니다. C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor 기준으로 안내합니다. STEP 1 microSD 카드 준비 카메라의 microSD 카드 슬롯에 카드를 끼웁니다. 최대 512GB 까지 사용할 수 있습니다. 호환성이 확인된 카드는 [호환 microSD 카드 안내] 에서 확인할 수 있습니다. 목록에 없는 카드는 녹화 오류나 재부팅 같은 문제가 생길 수 있습니다. STEP 2 녹화 설정과 남은 용량 확인 카메라 실시간 화면 오른쪽 위 설정 아이콘 을 누르고 카메라 옵션 › SD 카드 녹화설정 에서 설정합니다. 저장 공간 : 화면 위쪽에서 SD카드 사용량을 확인할 수 있습니다. SD 카드 녹화 : SD카드 녹화를 켜거나 끕니다. SD 카드 녹화 시간 : 녹화할 요일과 시간대를 정합니다. 녹화 방식·녹화 해상도 : 녹화 방식(예: 실시간 녹화)과 해상도를 정합니다. 포맷 : SD카드를 포맷합니다. 카드의 영상이 모두 지워집니다. 소리도 함께 녹화하려면 카메라 설정의 카메라 음량 및 녹음 설정 › 음성 녹음 을 켭니다. 켠 시점부터 녹화되는 영상에 음성이 함께 저장됩니다. STEP 3 녹화 영상 보기 앱의 카메라 목록에서 카메라를 눌러 실시간 화면을 엽니다. [재생] 을 누르고 [SD카드] 탭을 선택합니다. 타임라인을 움직여 원하는 시간의 영상을 봅니다. 이벤트가 발생한 시점도 타임라인에 표시됩니다. STEP 4 스마트폰에 저장 SD카드 영상을 재생하는 중에 영상 아래 아이콘으로 필요한 장면을 스마트폰에 저장할 수 있습니다. 녹화 아이콘 : 누르면 재생 중인 영상의 녹화가 시작되고, 다시 누르면 녹화를 마치고 스마트폰에 저장합니다.
...
상세 보기[ipTIME 카메라] ipTIME CCTV 앱 카메라 등록이 안 되거나 오프라인일 때
Q ipTIME CCTV 앱에 카메라가 등록되지 않거나 오프라인으로 표시되면 어떻게 하나요? A ipTIME 카메라는 2.4GHz Wi-Fi 로 연결됩니다. 스마트폰을 카메라와 같은 공유기의 2.4GHz Wi-Fi에 연결한 상태에서 ipTIME CCTV 앱으로 등록합니다. C400G, C400GS, C500G, C500GS, C500-Outdoor는 ipTIME CCTV 앱을 사용합니다. C500-Outdoor는 2.4GHz·5GHz Wi-Fi와 유선 LAN 연결을 모두 지원합니다. 등록 전 확인 사항 스마트폰에 설치한 앱이 ipTIME CCTV 인지 확인합니다. 스마트폰이 공유기의 2.4GHz Wi-Fi 에 연결되어 있는지 확인합니다. 카메라 표시등이 초록색으로 깜빡이는지 (등록 대기 상태) 확인합니다. Wi-Fi 암호를 대소문자까지 정확히 알고 있는지 확인합니다. 등록할 때는 카메라를 공유기 가까이에 둡니다. ※ C200·C200E는 ipTIME CAM 앱, C300plus·C500(구형)은 ipCAM 앱을 사용합니다. ※ 표시등이 초록색으로 깜빡이지 않으면 RST 버튼을 5초간 눌러 초기화한 뒤 다시 등록합니다. ※ C500-Outdoor를 랜선으로 연결하면 표시등이 주황색으로 깜빡이며, Wi-Fi 설정 없이 바로 등록됩니다. STEP 1 앱 설치와 계정 만들기 Play 스토어 또는 App Store에서 ipTIME CCTV 앱을 설치합니다. 앱을 실행해 [계정 가입] 을 누르고, 이메일로 받은 인증번호를 입력한 뒤 비밀번호를 설정합니다. STEP 2 카메라 전원 연결 동봉된 어댑터를 카메라의 USB 전원 포트에 연결하고 콘센트에 꽂은 뒤, 표시등이 초록색으로 깜빡일 때까지 기다립니다. STEP 3 카메라 추가와 QR코드 스캔 앱에서 [카메라 추가] 를 누르고, 화면 안내에 따라 표시등을 확인한 뒤 [다음] 을 누릅니다. 카메라 하단의 QR코드 를 스마트폰으로 스캔합니다. 등록할 카메라의 [연결] 을 누릅니다. STEP 4 Wi-Fi 연결과 이름 등록
...
상세 보기[고객지원] 납품·인증용 서류(사업자등록증, KC 인증서, 시험성적서 등) 요청 방법
Q 납품이나 인증에 필요한 사업자등록증, KC 인증서, 시험성적서는 어떻게 받을 수 있나요? A 납품이나 인증에 필요한 서류는 이메일 로 요청해 주세요. 내용을 확인한 뒤 담당자가 메일로 보내 드립니다. STEP 1 발급 가능한 서류 당사 사업자등록증 당사 공장등록증 제품 KC 인증서 제품 시험성적서 (무선 제품은 주파수 대역별 무선 규격과 채널 대역폭이 적힌 무선 시험성적서) ※ 위 서류 외에는 제공하지 않습니다. 제품에 따라 발급할 수 있는 서류가 다를 수 있습니다. STEP 2 요청 방법 support@iptime.com 으로 아래 내용을 보내 주세요. Q&A 게시판에 비밀글로 남겨 주셔도 됩니다. 요청하는 회사의 사업자등록증 사본 필요한 서류 이름 사용 용도 (예: 관공서 납품, 자체 인증) 제품 모델명 예상 구입 대수와 납품처 참고 그 밖의 문의 안내
상세 보기문의 안내 대량 구매·견적 홈페이지 상단 [구입처]에서 ipTIME 판매점(Master Dealer)에 문의해 주세요. 유상 A/S 결제·증빙 택배로 입고한 경우 계좌이체로 결제하며, 세금계산서나 현금영수증을 발행해 드립니다. 본사에 방문하면 카드로도 결제할 수 있습니다. [ipTIME 공유기] 펌웨어 다운그레이드 방법
Q 펌웨어 업데이트 후 문제가 생겼어요. 이전 버전으로 되돌리려면 어떻게 하나요? A 펌웨어 업데이트 후 이전에 잘 되던 기능이 동작하지 않는다면, 정상적으로 사용하던 버전으로 되돌려 펌웨어 문제인지 확인해 볼 수 있습니다. ipTIME 홈페이지에서 이전 버전의 펌웨어 파일 을 내려받은 뒤, 공유기 관리 화면에서 수동으로 펌웨어 업그레이드 를 진행하면 됩니다. STEP 1 이전 버전 펌웨어 파일 내려받기 ipTIME 홈페이지( iptime.com )에 접속해 고객지원 › 다운로드 로 이동합니다. (그림 1) 다운로드 구분에서 [펌웨어] 를 선택합니다. (그림 2) 제품군에서 사용 중인 제품의 제품군 을 선택합니다. (그림 3) 모델명에서 [전체선택] 을 선택한 뒤 (그림 4) [검색] 을 누릅니다. (그림 5) 펌웨어 목록에서 정상적으로 사용하던 버전 의 게시물을 엽니다. (그림 6) ※ 모델명을 하나만 선택하면 최신 버전만 표시됩니다. 이전 버전을 찾을 때는 [전체선택]으로 검색해 주세요. 게시물 아래쪽의 펌웨어 다운로드 항목으로 이동합니다. (그림 7) 사용 중인 모델명 의 다운로드 링크를 눌러 펌웨어 파일을 PC에 저장합니다. (그림 8) ※ 게시물에 사용 중인 모델이 없다면 해당 버전은 그 모델용으로 배포되지 않은 것입니다. 다른 버전의 게시물을 확인해 주세요. STEP 2 공유기 관리 화면 접속 공유기에 연결된 PC의 인터넷 주소 창에 http://192.168.0.1 을 입력합니다. 로그인 이름과 암호, 보안문자를 입력합니다. (로그인 이름에 admin이 입력되어 있다면 암호에도 admin을 입력합니다.) [로그인] 을 누른 뒤 [관리도구] 를 누릅니다. ※ 관리 화면에 접속되지 않으면 [공유기 검색기] 를 이용해 접속해 보세요. STEP 3 수동으로 펌웨어 업그레이드하기 관리도구에서 펌웨어 업그레이드 메뉴를 누릅니다. (그림 1) [수동 업그레이드] 를 선택합니다. (그림 2)
...
상세 보기[ipTIME 공유기] 고객지원실에 공유기 원격 지원 ID를 전달하는 방법
Q ipTIME 고객지원실이 내 공유기를 직접 확인할 수 있게 원격 지원 ID를 만들어 전달하려면 어떻게 하나요? A 원격 지원을 켜면 고객지원실이 고객님 공유기의 설정과 상태를 직접 확인해 문제를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 원격 지원은 고객님이 기능을 켜고 ID를 전달한 경우에만, 정한 기간 동안만 가능합니다. 기간이 끝나면 자동으로 꺼집니다. STEP 1 공유기 관리 화면 접속 공유기에 연결된 PC의 인터넷 주소 창에 http://192.168.0.1 을 입력합니다. 로그인 이름과 암호, 보안문자를 입력합니다. (로그인 이름에 admin이 입력되어 있다면 암호에도 admin을 입력합니다.) [로그인] 을 누른 뒤 [관리도구] 를 누릅니다. ※ 관리 화면에 접속되지 않으면 [공유기 검색기] 를 이용해 접속해 보세요. STEP 2 원격 지원 켜기 전체 메뉴 › 시스템 관리 › 기타 설정 으로 이동합니다. (그림 1) [원격 지원] 을 켜짐 으로 바꿉니다. (그림 2) 원격 지원 기간 을 선택하고 적용합니다. (그림 3) 확인에 시간이 걸릴 수 있으니 고객지원실이 따로 요청하지 않았다면 7일 을 권장합니다. 화면에 표시되는 원격 지원 ID (보통 숫자 4자리)를 확인합니다. ※ Easy Mesh를 사용한다면 컨트롤러(메인) 공유기에서 켜 주세요. ※ ICC 연결을 사용 중이라면 원격 지원 기간 동안 기존 ICC 연결이 일시적으로 중단됩니다. STEP 3 고객지원실에 전달하기 Q&A에 비밀글 로 원격 지원 ID를 남겨 주세요. 이전에 문의한 글이 있다면 그 글의 번호나 주소를 함께 적어 주시면 바로 이어서 확인합니다. 증상이 나타나는 상태에서 확인이 필요한 경우가 많습니다. 가능하다면 증상이 있을 때 재부팅하지 말고 그대로 두어 주세요. 기간이 끝나면 ID가 만료됩니다. 다시 켜면 ID가 바뀔 수 있으니 새 ID를 다시 남겨 주세요. 참고 이럴 때는 이렇게 해 주세요
...
상세 보기[고객지원] 낙뢰(과전압)로 인한 고장 A/S 안내
Q 낙뢰(과전압)로 제품이 고장 났어요. A/S를 받을 수 있나요? A 낙뢰나 과전압으로 통신 포트가 손상된 경우는 천재지변에 해당해 무상 A/S 대상이 아니며 , 고객님이 요청하면 제품 실비로 신품(보드) 교체 를 진행합니다. 낙뢰나 과전압이 통신 포트로 유입되면 제품의 핵심 부품인 SoC(CPU)나 메모리까지 손상 되는 경우가 많습니다. 이 경우 단순 부품 교환으로는 수리가 되지 않아, 고장 난 제품은 폐기 처리할 수밖에 없습니다. STEP 1 이런 증상이면 낙뢰·과전압을 의심해 보세요 WAN 포트나 LAN 포트(1, 2, 3, 4…)가 갑자기 동작하지 않거나 이상 이 생겼습니다. 통신 포트 주변 부품의 손상(그을림, 탄 자국 등)이 눈으로 확인됩니다. STEP 2 손상 확인 위치 낙뢰·과전압에 의한 손상은 제품의 통신 포트(RJ-45) 뒷면의 저항과 패턴 에서 눈으로 확인할 수 있습니다. 유선 공유기 : 기판 윗면 유무선 공유기 : 기판 아랫면 ▲ 통신 포트(RJ-45) 뒷면의 저항·패턴 위치 (빨간 상자) STEP 3 손상 사례 포트 이상과 함께 아래와 같은 손상이 확인되면 유상 교체 대상 입니다. 사례 1 사례 2 사례 3 사례 4 A/S 처리 기준
구분 처리 내용 무상 A/S 불가 (천재지변에 의한 손상) 고객 요청 시 제품 실비로 신품(보드) 교체 부품 수리 SoC(CPU)를 포함한 관련 부품을 모두 교체해도 완벽하게 수리되지 않는 경우가 많습니다. 인증 기준과 낙뢰 손상의 차이 모든 ipTIME 제품은 KC 인증(전자파 적합성)을 받은 제품입니다. 인증 시험 중 정전기 방전 내성 시험 에서 직접방전(접촉방전) 4,000V 를 인가한 뒤에도 정상 동작함을 확인했습니다.
...
상세 보기[ipTIME 공유기] 보안 설정 체크리스트
Q ipTIME 공유기 보안 설정은 무엇을 확인하면 되나요? A 아래 5가지만 확인해도 공유기 해킹 위험을 크게 줄일 수 있습니다. 특히 관리자 암호 변경 과 최신 펌웨어 유지 는 꼭 해 주세요. 1 관리자 계정·암호를 기본값(admin)에서 변경했나요? 2 WiFi에 권장 인증방법으로 암호를 설정했나요? 3 쓰지 않는 원격 관리 포트를 껐나요? 4 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드했나요? 5 보안검사기로 공유기 설정을 점검했나요? ※ 항목을 눌러 체크하면서 확인해 보세요. 1 관리자 계정·암호 변경 관리자 계정이 없거나 기본 계정·암호(admin)를 그대로 쓰면, 누구나 공유기 설정을 바꿀 수 있습니다. 공유기 관리 화면( 192.168.0.1 )에 접속해 로그인합니다. 관리도구 › 시스템 관리 › 관리자 설정 으로 이동합니다. 관리자 계정 설정 에서 새 관리자 계정과 새 관리자 암호를 입력하고, 보안 문자를 입력한 뒤 [새 계정 적용] 을 누릅니다. ※ 관리자 암호는 추측하기 어려운 값으로 정하고, 와이파이 암호와 다르게 설정해 주세요. 2 와이파이 권장 인증방법으로 암호 설정 와이파이에 암호를 설정하지 않거나 오래된 인증방법을 사용하면, 다른 사람이 무단으로 접속하거나 암호를 알아낼 수 있습니다. 공유기 관리 화면에서 관리도구 › WiFi 기본 설정 으로 이동합니다. 각 무선 대역(2.4GHz, 5GHz 등)의 인증방법 목록에서 (권장) 으로 표시된 항목을 선택합니다. (예: WPA3SAE/WPA2PSK + AES (권장)) 암호를 영문·숫자·특수문자를 섞어 8자 이상 으로 입력하고 적용합니다. ※ 제품에 따라 지원하는 인증방법이 다르므로, 목록에서 (권장) 으로 표시된 방식을 선택하면 됩니다. '암호화 사용하지 않음'은 선택하지 마세요. 3 원격 관리 포트 끄기 원격 관리 포트가 켜져 있으면 외부 인터넷에서 공유기 관리 화면에 접속할 수 있어, 공격 대상이 될 수 있습니다. 관리도구 › 보안 기능 › 공유기 접속/보안관리 에서 [원격 관리 포트 사용] 체크를 해제하고 적용합니다. 외부 접속이 꼭 필요하다면 강력한 관리자 암호를 설정한 뒤 사용하고, 사용이 끝나면 다시 꺼 주세요. 4 펌웨어 최신 버전으로 업그레이드
...
상세 보기
 | 설치/장애별 > 기타 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
