답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 해당 증상의경우 제품불량이 의심되며 hdd를 제외한 본체 아답타를 함께 입고하여 점검이 필요합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


파일 전송 또는 토렌트 사용시 일정 속도(10MB/S정도)가 일정 시간 지속되면 NAS가 다운되는 증상이 반복 되고 있습니다.(몇번 확인) 처음에는 하드 문제로 판단해서 나스 전용하드인 WD RED를 구입하여 장착 및 테스트 했으나, 동일 현상이 재발하는 것을 확인했습니다. (총 3가지 하드로 파악/ SSD, WD BLUE, WD RED → 하드문제는 아닌것으로 파악) 펌웨어의 경우 1.2.48로 자동 펌웨어 업데이트 되어 있었고, 문제가 있는 펌웨어임을 확인한 후 펌웨어를 1.2.46으로 다운 하였으나 동일 현상 지속되고 있습니다. A/S 위해서 택배를 보내려고 하는데, 하드 제외하고 보내면 되는 것인지요. 확인 부탁드립니다.