펌웨어 업그레이드 후 장애

Question

펌웨어 업그레이드 후 갑자기
윈도우 파일 공유 및 기타 연결이 불안정했습니다.

여러가지 글들을 참조하여 열흘간의 삽질끝에
확인해보니 소프트웨어가 아닌 하드웨어 문제였습니다.

나스의 포트 두개중 하나는 먹통 하나는 접속불량으로 연결 불안정
공유기의 특정 포트는 먹통.

AS를 받아야 할 것 같은데 안내 바랍니다.

또 두개의 기기를 보내고 나면 A3004ns 를 대신 사용해야 할텐데
이것도 펌웨어 업그레이드 하면 이런 현상이 생길까요?

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

A3004ns나 A6004ns 펌웨어의 최신 버전 모두 특이점은 보고되지 않은 상태입니다.

A6004ns의 펌웨어가 의심스러우시다면 펌웨어 다운그레이드 후 비교하시는 방법도 있습니다.

물리적인 이상이 확인되셨다면 제품을 입고 하시는 것을 권장하며 제품과 어댑터를 함께 포장해서 발송해 주시기 바랍니다.

NAS 입고시에는 hdd를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다.

보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다.

구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품은 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다.
아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

제품별 보증기간 확인 펌웨어 업그레이드 후 갑자기
윈도우 파일 공유 및 기타 연결이 불안정했습니다.

여러가지 글들을 참조하여 열흘간의 삽질끝에
확인해보니 소프트웨어가 아닌 하드웨어 문제였습니다.

나스의 포트 두개중 하나는 먹통 하나는 접속불량으로 연결 불안정
공유기의 특정 포트는 먹통.

AS를 받아야 할 것 같은데 안내 바랍니다.

또 두개의 기기를 보내고 나면 A3004ns 를 대신 사용해야 할텐데
이것도 펌웨어 업그레이드 하면 이런 현상이 생길까요?