펌웨어 다운그레이드 문의

펌웨어 업데이트후 사용자가 지정한 비밀번호로 로그인이 안되는 이슈로 계속해서 문의 드린 사람입니다. 다른 PC를 사용해서 하는건 조금 테스트상 어렵고 PC + 모바일에서 해봤기때문에 클라이언트 문제라고 보긴 힘들것 같습니다. 펌웨어를 다운그레이드도 할수있을지요?