연결문제

나스구입후 2년이 넘은 현재까지 매일 하루도 빠짐없이 연결이 제대로 안됩니다. 나스연결되어있는 와이파이로 접속시에는 바로 연결이 되지만 외부접속시에는 항상 연결중이다가 첨부이미지처럼 뜨고 2~30분동안 접속을 계속 시도하다보면 정상연결됩니다. 상담원도 기술팀도 아무도 해결방안을 제시해주지않으니 책임지고 해결방법을 알려주세요. 이것때문에 iptime 나스는 더이상 사용하지말지 고민이 되네요. rai drive도 접속이 안되는건 똑같으니 다른 방안을 알려주세요. 방안이 없다면 단 한명의 고객을 위해서라도 해결방법을 연구해주세요.