답변[re] n6004 오류

안녕하세요~ 조원희 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 말씀해주신 증상으로 보아 공유기에서 아이피 할당이 안되거나 인터넷 연결이 끊어지는 증상으로 보여지는 상태입니다. 고객님께서 해당 증상 발생시 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작하는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. 말씀하신 증상 발생시 공유기의 CPU가 켜져있거나 꺼져있다면 공유기 혹은 전원 어뎁터 이상으로 정상동작이 안되는 상태이므로 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받아 보셔야 합니다. CPU가 정상적으로 동작이되나 인터넷이 안되고 껐다 키면 정상적으로 동작이 된다면 해당 증상 발생시 전화 상담을 받아 공유기의 동작 상태 부분을 확인해 보는 것이 좋습니다. 공유기 사용시 원격관리 포트를 설정하신 후 증상 발생시 전화 상담을 받아 보시기 바랍니다. 원격 공유기 접속관리 설정방법 <<< 클릭하세요~! -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 제품을 입고하려 하신다면 입고하시기전 전화 상담을 통하여 정확한 공유기의 동작상태부분을 확인해 보시기 바랍니다. 감사합니다.
>n6004 사용하고 있습니다. 1년 5개월 정도 사용한것 같은데 잘 사용하고 있다가 몇 달 전부터 유무선 인터넷이 끊기는 현상이 발생하고 있습니다. 처음에는 한 두 번 있는 오류일거라 생각하고 대수롭지 않게 여겼는데 갈수록 빈도가 잦아지고 있어서 아무래도 A/S를 받아야할 것 같습니다. 오류 시 공유기 전면의 상태 표시등을 살펴보면 무선 작동 표시등과 현재 사용하고 있는 유선 슬롯 표시등이 활성화되지 않는 것으로 보아 정확히는 모르겠지만 IP를 제대로 할당하지 못하는 현상인 듯 싶네요. 공유기 초기화도 해보고 이것저것 다 해보았지만 오류 빈도가 적어지지는 않는것 같구요, 처음에는 오류현상이 며칠에 한 번 나타났지만 갈수록 빈도가 잦아지더니 요새는 하루에 한 번 이상 작동에 문제가 생기고 있습니다. 일단 문제가 생기면 전원을 껐다 켜야 정상작동 하며, 얼마동안 상태가 유지 되다가 다시 오류가 생깁니다. 정확하지는 않지만 업그레이드를 진행하고 나서부터 문제가 생겼던 것으로 생각됩니다. 저와 같은 제품을 사용하는 분들 몇몇도 비슷한 증상이 있는 것 같은데 제품의 고질적인 문제는 아닌가 싶네요.. 해당 공유기의 오류에 대한 해결 방법은 없는지 말씀해 주시구요, A/S를 받아야 한다면 어떻게 해야하는지 자세히 알려주세요. 답변 기다립니다. 수고하세요.