답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사에서 확인해 보았을 때 공유기나 NAS의 펌웨어 업데이트와는 큰 관계가 없는 것으로 보입니다. 가능성이 있다면 두 기기의 업데이트 과정에서 기존에 공유기에 등록되었던 포트가 막혀 나타날 수 있을 수 있어 보이는데요, 우선 스마트폰에서 ipDISK로 NAS로 접근이 가능한지 부터 확인해 볼 필요가 있습니다. 만약 NAS 접근이 안된다면 NAS의 서비스관리 -> ipDISK 서비스 메뉴에서 '다시 등록' 버튼을 눌러 재등록을 시도 후 ipDISK 상태가 '등록됨' 으로 표기되면 그 뒤에 접근해 보시기 바랍니다. 만약 NAS에 접근은 되는데 영상재생만 문제가 있다면 공유기에서 패시브 FTP 포트가 차단하는 설정이 있거나 다른 원인에 의해 차단되고 있을 수 있으니 공유기를 초기화 후 비교해 보시기 바랍니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 5시 30분(월,화요일은 오후 8시 까지 야간상담 가능, 공휴일 제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)

감사합니다.  


안녕하세요 공유기는 A5004, 나스는 nas2를 사용하고 있는데 핸드폰에서 안드로이드용 ipdisk에서 잘 재생되던 MP4 영상들이 재생이 안되는 문제가 발생합니다. [현상은 원돌아가는 표시만 되고 다운이 안된다고 나중에 표시됩니다.] 나스 및 공유기는 업데이트 잘 되었습니다. 혹시나해서 지웠다가 다시 설치후에서 재생이 안되네요 플레이어는 mx플레이어, 곰플레이어, xplayer등 모두가 안됩니다. 문제확인 부탁드립니다.