답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상으로 보아 N604R 연결시에는 UPNP설정으로 전화모뎀에 대한 팩스 송신포트가 자동 개방되는것이고 A2003NS-MU 연결시에는 UPNP설정으로 포트가 자동개방되지 않아 송신포트가 차단되어 나타나는 증상으로 의심됩니다. 다만 대부분의 버그로 인한 문제들은 송,수신 포트가 모두 차단되며 고객님의 경우 송신포트에 대한 부분만 개방이 원활하지 않아 보입니다. 현재로써 의심할 수 있는 부분은 특정 단말기와 공유기간의 충돌이 의심되며 CPG-4020N과의 정상 호환여부를 확인해보도록 하겠습니다. 간단한 비교 테스트로 전화모뎀에 연결된 케이블을 복합기가 아닌 일반 PC에 연결하시어 토렌트 등의 파일을 다운받을시 정상다운로드가 되는지 여부 입니다. 이를 통해 UPNP 진행 여부를 확인하실 수 있으며 마찮가지로 토렌트에도 업/다운로드가 있으므로 둘중 하나의 문제가 있는 경우 위의 문제가 의심되며 정상다운로드가 되는 경우 원인 파악을 위해 팩스를 잠시 공유기에 직접 연결시 DMZ 설정없이 송/수신에 문제가 없는지 확인해주시기 바랍니다. 중간에 전화모뎀을 거친상태에서 나타나는 증상으로 확인되는 경우 전화모뎀을 최신펌웨어가 지원되는 장치로 교환하시는 방법이 도움이 될 수 있어 보입니다. 이미 cpg-4020n 제품이 최신 사양이라면 펌웨어등을 제공받아보실 필요가 있어보입니다. (최신 공유기와 구형 공유기의 펌웨어도 다르기 때문입니다.) 일반적인 프린터는 포트포워드 , DMZ 설정이 필요하지 않으나 팩스 송,수신에는 대부분 포트포워드 또는 DMZ가 설정되어야 하는 경우가 많으니 참고 부탁드립니다. 이전 상담원에 대한 오안내 부분은 사과말씀드리며 녹취 확인 후 자체 재교육 처리하도록 하겠습니다.

감사합니다.  


1. 정상 환경 구성 (송수신 문제 없음) LGU+ 인터넷회선 -- N604R -- 전화모뎀(cpg-4020n) -- 팩스(HP복합기) 2. 비정상 환경 구성 (수신 문제 없음, 송신 불가: no answer) LGU+ 인터넷회선 -- A2003NS-MU -- 전화모뎀(cpg-4020n) -- 팩스(HP복합기) 3. 2번 구성에서 전화모뎀의 할당 IP를 A2003NS-MU에서 DMZ 설정시 송수신 정상 위와 같은 상태에서 금일 오전 전화 상담 했더니 전화모뎀을 왜 공유기에 연결하느냐, 팩스를 왜 공유기에 연결하느냐 이런 소리나 하시고, DMZ 설정해서 계속 쓰라고, 아님 아무 포트나 포트포워딩 설정해서 쓰시던가... 이런 답변을 하고 있네요. 도데체 소비자 수준을 뭘로 알고 이렇게 응대하시는지요? 위 상황에서 차이가 뭔지 한 눈에 확인이 안되시는지요? 왜 최신 제품에서만 문제가 있는지 답변을 달라니깐, LGU+에 물어보라니요... 그간 ipTime의 고객응대에 감사하고 늘 ipTime 제품을 선호해 왔는데 확깨네요. 수차례 초기화하고 펌웨어 최신 깐 상태니, 이런 답변 사절합니다. 통화 내용 녹취하시죠? 고객응대 재교육이 필요한 시점 같습니다.