답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 NAS2의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ 비용은 입고 점검 후 담당자를 통해 정확한 안내가 가능하며 소요기간은 택배 운송을 포함해서 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 2013년 쯤 나스2를 구입하여 3년여 이상없이 잘 사용하였는데... 1년 전부터 가끔 먹통이 되더니만, 최근에는 거의 1~2일 간격으로 먹통이 되는 상황입니다. 먹통이 되었을 때의 기기 상태를 보면, LED표시등은 정상적으로 깜박이며 작동하고 있고, 나스 내 냉각팬도 돌아갑니다. 하지만, 기기 뒷면의 전원버튼을 눌러도 꺼지지 않고, 온라인으로 관리페이지에 들어가지 못하여 전원선을 뽑아 강제로 전원을 끄고, 재시동 후 하드디스크 체크 후 사용하고 있습니다. 현재는 1~2일 마다 먹통이 되니 거의 나스로서의 기능을 활용치 못하고 있습니다. 답답한 마음에 여기저기 검색해보니, 나스2 제품 설계시 내부열 방출 설계가 부실하여 열에 취약한 콘덴서가 문제가 있는 거라 추측이 됩니다만.. a/s 관련하여 소요비용 및 소요기간 등이 궁금합니다. a/s 신청 시 나스 제품만 보내면 되는지, 나스에 설치된 하드디스크도 같이 보내야 하는지도 궁금합니다.